Política de Privacidade

Data de vigência: [Inserir data]
Última atualização: [Inserir data]

Esta Política de Privacidade explica como a Tailor Home Design (“Tailor Home Design”, “nós”, “nos” ou “nosso”) coleta, usa, armazena e protege informações pessoais quando os usuários visitam nosso site, entram em contato conosco, solicitam informações sobre nossos serviços ou interagem com nosso conteúdo online.

Esta Política de Privacidade se aplica ao site atualmente disponível em [inserir domínio final] e a quaisquer formulários de contato relacionados, landing pages, versões multilíngues e canais de comunicação online conectados à Tailor Home Design.

Observação do site: se esta política estiver sendo preparada enquanto o site ainda estiver em um domínio de staging, substitua qualquer URL de staging pelo domínio final de produção antes da publicação.

1. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável pelo tratamento das informações pessoais coletadas por meio deste site é:

Tailor Home Design
Endereço: 444 Brickell Ave, Miami, FL, United States
E-mail: info@tailorhomedesign.com
Telefone: +1 (954) 325-2596
Pessoa jurídica: [Inserir nome legal da empresa, se diferente de Tailor Home Design]

Para qualquer solicitação relacionada à privacidade, os usuários podem entrar em contato conosco pelo endereço de e-mail indicado acima.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar diferentes categorias de informações dependendo de como os usuários interagem com nosso site.

2.1 Informações Fornecidas Voluntariamente

Quando um usuário envia um formulário de contato, solicita uma consulta, envia um e-mail, liga para nós ou entra em contato conosco pelo WhatsApp ou por outro canal de comunicação, podemos coletar informações como:

nome e sobrenome;
endereço de e-mail;
número de telefone;
serviço preferido ou categoria do projeto;
localização do projeto;
tipo de imóvel;
cronograma estimado do projeto;
detalhes do projeto, preferências e informações adicionais fornecidas voluntariamente pelo usuário;
quaisquer outras informações incluídas em mensagens, e-mails ou anexos enviados a nós.

Os usuários devem evitar enviar informações pessoais sensíveis, a menos que isso seja estritamente necessário para a solicitação específica.

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando os usuários visitam nosso site, determinados dados técnicos e de uso podem ser coletados automaticamente por meio de logs do servidor, cookies, ferramentas de análise e tecnologias semelhantes. Isso pode incluir:

endereço IP;
tipo e versão do navegador;
tipo de dispositivo;
sistema operacional;
páginas visitadas;
data e hora da visita;
localização aproximada derivada de dados técnicos;
site de referência ou fonte de tráfego;
interações com páginas do site, formulários, botões ou conteúdo.

Parte dessas informações pode ser coletada por ferramentas de análise de terceiros, como Google Analytics e Yandex Metrica, sujeita às escolhas de consentimento de cookies do usuário quando exigido.

2.3 Informações de Plataformas de Terceiros

Se os usuários interagirem conosco por meio de plataformas de terceiros, como WhatsApp, Google Reviews, Trustindex, plataformas de redes sociais ou outros serviços externos, essas plataformas podem tratar informações pessoais de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Podemos receber informações limitadas dessas interações, como o nome do usuário, dados de contato, conteúdo da mensagem ou informações relacionadas a avaliações.

3. Como Usamos as Informações Pessoais

Podemos usar informações pessoais para as seguintes finalidades:

responder a solicitações de contato, solicitações de consulta ou dúvidas sobre projetos;
fornecer informações sobre nossos serviços;
avaliar requisitos do projeto, localização, cronograma e viabilidade;
comunicar-se com clientes em potencial e clientes existentes;
gerenciar relações pré-contratuais e contratuais;
enviar estimativas, propostas ou comunicações de acompanhamento quando solicitado;
melhorar o desempenho do site, o conteúdo, a usabilidade e a experiência do usuário;
analisar o tráfego do site e entender como os visitantes interagem com nosso conteúdo;
exibir e gerenciar avaliações ou conteúdo relacionado à reputação;
proteger a segurança e a integridade do site;
cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;
exercer ou defender direitos legais quando necessário.

Não vendemos informações pessoais coletadas por meio de nossos formulários de contato.

4. Bases Legais para o Tratamento

Quando as leis de privacidade aplicáveis exigirem uma base legal para o tratamento, nos baseamos em um ou mais dos seguintes fundamentos:

Consentimento: para cookies não essenciais, ferramentas de análise, tecnologias de rastreamento e determinadas comunicações opcionais.
Necessidade pré-contratual ou contratual: quando o tratamento for necessário para responder a uma solicitação, preparar uma proposta ou prestar serviços.
Interesses legítimos: para operar, proteger, melhorar e promover nosso site e serviços, desde que tais interesses não sejam sobrepostos pelos direitos e liberdades do usuário.
Obrigação legal: quando o tratamento for necessário para cumprir leis aplicáveis ou requisitos regulatórios.

Os usuários podem retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se basear em consentimento.

5. Formulários de Contato e Solicitações de Projeto

O site pode incluir formulários de contato que permitem aos usuários solicitar informações sobre serviços como design de interiores, reforma residencial, remodelação, marcenaria sob medida, remodelação de áreas externas, projetos residenciais de luxo e serviços relacionados.

As informações enviadas por meio desses formulários são usadas apenas para entender a solicitação, responder ao usuário e gerenciar qualquer relação comercial ou profissional subsequente. Os envios de formulários podem ser encaminhados para nossos sistemas internos de e-mail, armazenados no backend do site ou tratados por prestadores de serviços que apoiam a operação do site e a comunicação.

Se o formulário incluir uma caixa de seleção de privacidade, o envio do formulário confirma que o usuário leu esta Política de Privacidade e entende como os dados enviados serão tratados.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site pode usar cookies, pixels, tags, scripts, armazenamento local e tecnologias semelhantes para garantir que o site funcione corretamente, lembrar preferências de idioma, analisar tráfego e melhorar a experiência do usuário.

Em particular, o site pode usar:

cookies técnicos necessários para a operação do site;
cookies funcionais relacionados ao gerenciamento de idioma por meio do WPML;
cookies de análise e tecnologias de rastreamento relacionadas ao Google Analytics;
tecnologias de análise e medição comportamental relacionadas ao Yandex Metrica;
cookies ou scripts relacionados a widgets de avaliações de terceiros, como Trustindex ou Google Reviews, se ativos;
cookies de gerenciamento de consentimento usados para armazenar as preferências de cookies do usuário, se um banner de cookies estiver instalado.

Cookies não essenciais e ferramentas de análise/rastreamento devem ser ativados somente após o usuário fornecer consentimento quando exigido pela lei aplicável.

Para mais informações, os usuários devem consultar a Política de Cookies abaixo.

7. Serviços de Terceiros

Podemos usar prestadores de serviços terceirizados para operar o site, analisar desempenho, gerenciar comunicações e exibir conteúdo externo. Esses prestadores podem tratar dados em nosso nome ou como controladores independentes, dependendo do serviço.

7.1 Hospedagem e Infraestrutura do Site

Nosso site é hospedado e mantido por prestadores técnicos que podem tratar logs do servidor, endereços IP, identificadores técnicos e dados de segurança necessários para disponibilizar o site e protegê-lo contra abusos.

7.2 WordPress e Plugins do Site

O site é construído em WordPress e pode usar plugins para gerenciar conteúdo multilíngue, formulários, design, desempenho, segurança, SEO e outros recursos técnicos. Esses plugins podem tratar dados técnicos necessários para sua funcionalidade.

7.3 WPML

O WPML pode ser usado para gerenciar a estrutura multilíngue do site. Ele pode definir cookies funcionais para lembrar o idioma selecionado pelo visitante ou gerenciar recursos de redirecionamento de idioma.

7.4 Google Analytics

O Google Analytics pode ser usado para coletar informações agregadas sobre o tráfego do site, comportamento do visitante, páginas visualizadas, fontes de tráfego, dispositivos e métricas de uso semelhantes. O Google Analytics pode usar cookies e tecnologias semelhantes para distinguir usuários e manter informações de sessão.

Quando exigido, o Google Analytics deve ser ativado somente após o usuário fornecer consentimento por meio do banner de cookies.

7.5 Yandex Metrica

O Yandex Metrica pode ser usado para analisar o tráfego do site e as interações dos usuários. Dependendo da configuração, o Yandex Metrica pode coletar informações sobre visualizações de página, sessões, cliques, informações do dispositivo, informações do navegador e padrões de interação do usuário.

Se recursos como replay de sessão, mapas de calor, mapas de cliques, rastreamento de rolagem ou análises comportamentais estiverem habilitados, eles devem ser claramente informados e ativados somente com o consentimento apropriado do usuário quando exigido.

7.6 Trustindex e Google Reviews

O site pode exibir avaliações ou conteúdo relacionado à reputação por meio do Trustindex e/ou Google Reviews. Esses serviços podem carregar conteúdo de terceiros, scripts ou dados de avaliações e podem tratar informações técnicas quando os usuários interagem com o widget de avaliações ou conteúdo relacionado.

7.7 WhatsApp

O site pode incluir links ou botões que permitem aos usuários entrar em contato conosco via WhatsApp. Quando os usuários clicam em um link do WhatsApp ou se comunicam conosco pelo WhatsApp, seus dados também podem ser tratados pelo WhatsApp e pela Meta de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

8. Compartilhamento de Informações Pessoais

Podemos compartilhar informações pessoais somente quando necessário e apropriado, inclusive com:

membros da equipe interna e colaboradores autorizados;
prestadores de serviços técnicos, provedores de hospedagem, provedores de suporte de TI e prestadores de manutenção do site;
provedores de e-mail, comunicação, CRM ou gestão de clientes, se utilizados;
provedores de análise e rastreamento, sujeitos a consentimento quando exigido;
assessores jurídicos, contábeis, fiscais ou profissionais;
autoridades públicas ou reguladores quando exigido por lei;
terceiros envolvidos em uma transação comercial, fusão, reestruturação ou transferência legal, quando aplicável.

Não vendemos informações pessoais coletadas por meio de formulários do site. Se as leis de privacidade aplicáveis definirem determinadas atividades de análise ou publicidade como “compartilhamento”, os usuários podem ter direitos específicos de optar por não participar dessas atividades.

9. Transferências Internacionais de Dados

Como nossa empresa, visitantes do site, provedores de tecnologia e serviços de terceiros podem estar localizados em diferentes países, as informações pessoais podem ser tratadas ou transferidas para fora do país de residência do usuário.

Quando exigido, utilizamos salvaguardas apropriadas para proteger as informações pessoais durante transferências internacionais, como proteções contratuais, cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos legais de transferência disponibilizados pelas leis de privacidade aplicáveis.

Usuários localizados no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido, na Suíça ou em outras jurisdições com regras específicas de transferência devem estar cientes de que alguns provedores, como plataformas de análise, comunicação, hospedagem ou avaliações, podem tratar dados nos Estados Unidos ou em outros países.

10. Retenção de Dados

Retemos informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Como diretriz geral:

envios de formulários de contato e solicitações de projeto podem ser retidos pelo tempo necessário para responder à solicitação e gerenciar qualquer acompanhamento e, em geral, por até 24 meses se não houver relação contratual subsequente;
informações relacionadas a clientes podem ser retidas durante a vigência do relacionamento e pelo tempo exigido por obrigações legais, fiscais, contábeis ou contratuais;
logs técnicos podem ser retidos por um período limitado para fins de segurança, solução de problemas e operação;
dados de análise são retidos de acordo com as configurações dos provedores de análise;
a duração dos cookies depende do cookie específico e é descrita na Política de Cookies.

Os usuários podem solicitar a exclusão de suas informações pessoais, sujeita a obrigações legais ou contratuais de retenção.

11. Segurança

Aplicamos medidas técnicas, organizacionais e administrativas razoáveis, projetadas para proteger informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum site, transmissão online, comunicação por e-mail ou sistema de armazenamento digital pode ser garantido como completamente seguro. Os usuários devem evitar enviar informações confidenciais ou altamente sensíveis por meio de formulários de contato comuns, a menos que necessário.

12. Direitos do Usuário

Dependendo da localização do usuário e das leis de privacidade aplicáveis, os usuários podem ter o direito de:

solicitar acesso às suas informações pessoais;
solicitar correção de dados imprecisos ou incompletos;
solicitar a exclusão de informações pessoais;
solicitar a restrição do tratamento;
opor-se a determinados tipos de tratamento;
retirar o consentimento quando o tratamento se basear em consentimento;
solicitar portabilidade de dados, quando aplicável;
optar por não participar de determinadas atividades de análise, rastreamento, publicidade, venda ou compartilhamento, quando aplicável;
apresentar uma reclamação a uma autoridade competente de proteção de dados.

Para exercer direitos de privacidade, os usuários podem entrar em contato conosco em info@tailorhomedesign.com.

Podemos precisar verificar a identidade do usuário antes de responder a uma solicitação.

13. Visitantes do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça

Se os usuários acessarem o site a partir do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, eles podem ter direitos adicionais sob as leis de privacidade aplicáveis, incluindo o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local.

Cookies não essenciais, ferramentas de análise e tecnologias de rastreamento devem ser usados somente após a obtenção de consentimento válido quando exigido.

14. Visitantes da Califórnia e de Outros Estados dos EUA

Dependendo do estado de residência do usuário e da aplicabilidade das leis estaduais de privacidade dos EUA, os usuários podem ter direitos relacionados a acesso, exclusão, correção, portabilidade e opção de não participação em determinados usos de dados.

A Tailor Home Design não vende informações pessoais coletadas por meio de formulários de contato. Se qualquer atividade de análise, publicidade ou rastreamento for considerada “compartilhamento” ou “publicidade direcionada” nos termos da lei aplicável, os usuários poderão optar por não participar por meio do banner de cookies ou entrando em contato conosco.

15. Privacidade de Crianças

Nosso site e serviços destinam-se a adultos e não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças abaixo da idade exigida pela lei aplicável. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações pessoais de uma criança sem o consentimento apropriado, tomaremos medidas razoáveis para excluí-las.

16. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites, plataformas, mapas, serviços de avaliações, páginas de redes sociais, WhatsApp ou outros recursos externos de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo, segurança ou práticas de cookies de sites de terceiros.

Os usuários devem revisar as políticas de privacidade e de cookies de quaisquer plataformas externas que optarem por visitar.

17. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nosso site, serviços, requisitos legais ou práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada será publicada nesta página com uma data de “Última atualização” revisada.

18. Contato

Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como as informações pessoais são tratadas, os usuários podem entrar em contato com:

Tailor Home Design
E-mail: info@tailorhomedesign.com
Telefone: +1 (954) 325-2596
Endereço: 444 Brickell Ave, Miami, FL, United States