Política de privacidad

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Última actualización: [Insert date]

Esta Política de privacidad explica cómo Tailor Home Design (“Tailor Home Design”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y protege la información personal cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, se ponen en contacto con nosotros, solicitan información sobre nuestros servicios o interactúan con nuestro contenido online.

Esta Política de privacidad se aplica al sitio web actualmente disponible en [insert final domain] y a cualquier formulario de contacto relacionado, landing pages, versiones multilingües y canales de comunicación online conectados con Tailor Home Design.

Nota sobre el sitio web: si esta política se está preparando mientras el sitio web aún está en un dominio de pruebas, sustituye cualquier URL de pruebas por el dominio final de producción antes de su publicación.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de este sitio web es:

Tailor Home Design
Dirección: 444 Brickell Ave, Miami, FL, United States
Correo electrónico: info@tailorhomedesign.com
Teléfono: +1 (954) 325-2596
Entidad legal: [Insert legal company name, if different from Tailor Home Design]

Para cualquier solicitud relacionada con la privacidad, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada arriba.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar distintas categorías de información en función de cómo interactúen los usuarios con nuestro sitio web.

2.1 Información proporcionada voluntariamente

Cuando un usuario envía un formulario de contacto, solicita una consulta, envía un correo electrónico, nos llama o se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp u otro canal de comunicación, podemos recopilar información como:

nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
servicio preferido o categoría de proyecto;
ubicación del proyecto;
tipo de propiedad;
plazo estimado del proyecto;
detalles del proyecto, preferencias e información adicional proporcionada voluntariamente por el usuario;
cualquier otra información incluida en mensajes, correos electrónicos o archivos adjuntos que nos envíen.

Los usuarios deben evitar enviar información personal sensible, salvo que sea estrictamente necesario para la solicitud concreta.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, ciertos datos técnicos y de uso pueden recopilarse automáticamente a través de registros del servidor, cookies, herramientas de analítica y tecnologías similares. Esto puede incluir:

dirección IP;
tipo y versión del navegador;
tipo de dispositivo;
sistema operativo;
páginas visitadas;
fecha y hora de la visita;
ubicación aproximada derivada de datos técnicos;
sitio web de referencia o fuente de tráfico;
interacciones con páginas del sitio web, formularios, botones o contenido.

Parte de esta información puede recopilarse mediante herramientas de analítica de terceros como Google Analytics y Yandex Metrica, sujetas a las opciones de consentimiento de cookies del usuario cuando sea necesario.

2.3 Información de plataformas de terceros

Si los usuarios interactúan con nosotros a través de plataformas de terceros, como WhatsApp, Google Reviews, Trustindex, redes sociales u otros servicios externos, esas plataformas pueden tratar información personal conforme a sus propias políticas de privacidad. Podemos recibir información limitada de esas interacciones, como el nombre del usuario, datos de contacto, contenido del mensaje o información relacionada con reseñas.

3. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

responder a solicitudes de contacto, solicitudes de consulta o consultas sobre proyectos;
proporcionar información sobre nuestros servicios;
evaluar los requisitos del proyecto, la ubicación, el calendario y la viabilidad;
comunicarnos con clientes potenciales y clientes actuales;
gestionar relaciones precontractuales y contractuales;
enviar presupuestos, propuestas o comunicaciones de seguimiento cuando se solicite;
mejorar el rendimiento del sitio web, el contenido, la usabilidad y la experiencia de usuario;
analizar el tráfico del sitio web y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido;
mostrar y gestionar reseñas o contenido relacionado con la reputación;
proteger la seguridad e integridad del sitio web;
cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias;
ejercer o defender derechos legales cuando sea necesario.

No vendemos la información personal recopilada a través de nuestros formularios de contacto.

4. Bases legales del tratamiento

Cuando la normativa de privacidad aplicable exige una base legal para el tratamiento, nos basamos en uno o varios de los siguientes fundamentos:

Consentimiento: para cookies no esenciales, herramientas de analítica, tecnologías de seguimiento y determinadas comunicaciones opcionales.
Necesidad precontractual o contractual: cuando el tratamiento es necesario para responder a una solicitud, preparar una propuesta o prestar servicios.
Intereses legítimos: para operar, proteger, mejorar y promocionar nuestro sitio web y servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir la normativa aplicable o requisitos regulatorios.

Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

5. Formularios de contacto y consultas de proyectos

El sitio web puede incluir formularios de contacto que permiten a los usuarios solicitar información sobre servicios como diseño de interiores, renovación del hogar, reformas, carpintería a medida, reformas exteriores, proyectos residenciales de lujo y servicios relacionados.

La información enviada a través de estos formularios se utiliza únicamente para comprender la solicitud, responder al usuario y gestionar cualquier relación comercial o profesional posterior. Los envíos de formularios pueden enviarse a nuestros sistemas internos de correo electrónico, almacenarse en el backend del sitio web o procesarse a través de proveedores de servicios que apoyan el funcionamiento del sitio web y la comunicación.

Si el formulario incluye una casilla de verificación de privacidad, al enviar el formulario se confirma que el usuario ha leído esta Política de privacidad y entiende cómo se tratarán los datos enviados.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts, almacenamiento local y tecnologías similares para garantizar que el sitio web funcione correctamente, recordar las preferencias de idioma, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario.

En particular, el sitio web puede utilizar:

cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web;
cookies funcionales relacionadas con la gestión de idiomas a través de WPML;
cookies de analítica y tecnologías de seguimiento relacionadas con Google Analytics;
tecnologías de analítica y medición del comportamiento relacionadas con Yandex Metrica;
cookies o scripts relacionados con widgets de reseñas de terceros, como Trustindex o Google Reviews, si están activos;
cookies de gestión del consentimiento utilizadas para almacenar las preferencias de cookies del usuario, si hay instalado un banner de cookies.

Las cookies no esenciales y las herramientas de analítica/seguimiento solo deben activarse después de que el usuario haya dado su consentimiento cuando lo exija la normativa aplicable.

Para más información, los usuarios deben consultar la Política de cookies que figura a continuación.

7. Servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores externos para operar el sitio web, analizar el rendimiento, gestionar las comunicaciones y mostrar contenido externo. Estos proveedores pueden tratar datos en nuestro nombre o como responsables independientes, según el servicio.

7.1 Alojamiento e infraestructura del sitio web

Nuestro sitio web está alojado y mantenido a través de proveedores técnicos que pueden tratar registros del servidor, direcciones IP, identificadores técnicos y datos de seguridad necesarios para ofrecer el sitio web y protegerlo frente a abusos.

7.2 WordPress y plugins del sitio web

El sitio web está construido en WordPress y puede utilizar plugins para gestionar contenido multilingüe, formularios, diseño, rendimiento, seguridad, SEO y otras funciones técnicas. Estos plugins pueden tratar datos técnicos necesarios para su funcionamiento.

7.3 WPML

WPML puede utilizarse para gestionar la estructura multilingüe del sitio web. Puede establecer cookies funcionales para recordar el idioma seleccionado por el visitante o gestionar funciones de redirección de idioma.

7.4 Google Analytics

Google Analytics puede utilizarse para recopilar información agregada sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento de los visitantes, las páginas vistas, las fuentes de tráfico, los dispositivos y métricas de uso similares. Google Analytics puede utilizar cookies y tecnologías similares para distinguir a los usuarios y mantener la información de la sesión.

Cuando sea necesario, Google Analytics solo debe activarse después de que el usuario haya dado su consentimiento a través del banner de cookies.

7.5 Yandex Metrica

Yandex Metrica puede utilizarse para analizar el tráfico del sitio web y las interacciones de los usuarios. Según la configuración, Yandex Metrica puede recopilar información sobre páginas vistas, sesiones, clics, información del dispositivo, información del navegador y patrones de interacción del usuario.

Si se habilitan funciones como la reproducción de sesiones, mapas de calor, mapas de clics, seguimiento de desplazamiento o analítica del comportamiento, deben divulgarse claramente y activarse solo con el consentimiento adecuado del usuario cuando sea necesario.

7.6 Trustindex y Google Reviews

El sitio web puede mostrar reseñas o contenido relacionado con la reputación a través de Trustindex y/o Google Reviews. Estos servicios pueden cargar contenido de terceros, scripts o datos de reseñas y pueden tratar información técnica cuando los usuarios interactúan con el widget de reseñas o contenido relacionado.

7.7 WhatsApp

El sitio web puede incluir enlaces o botones que permiten a los usuarios ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp. Cuando los usuarios hacen clic en un enlace de WhatsApp o se comunican con nosotros a través de WhatsApp, sus datos también pueden ser tratados por WhatsApp y Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Compartición de información personal

Podemos compartir información personal solo cuando sea necesario y apropiado, incluyendo con:

miembros del equipo interno y colaboradores autorizados;
proveedores de servicios técnicos, proveedores de hosting, proveedores de soporte informático y proveedores de mantenimiento del sitio web;
proveedores de correo electrónico, comunicación, CRM o gestión de clientes, si se utilizan;
proveedores de analítica y seguimiento, sujeto al consentimiento cuando sea necesario;
asesores legales, contables, fiscales o profesionales;
autoridades públicas o reguladores cuando lo exija la ley;
terceros implicados en una transacción empresarial, fusión, reestructuración o transferencia legal, cuando proceda.

No vendemos la información personal recopilada a través de los formularios del sitio web. Si la normativa de privacidad aplicable define determinadas actividades de analítica o publicidad como “compartición”, los usuarios pueden tener derechos específicos para excluirse de esas actividades.

9. Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestro negocio, los visitantes del sitio web, los proveedores tecnológicos y los servicios de terceros pueden estar ubicados en distintos países, la información personal puede tratarse o transferirse fuera del país de residencia del usuario.

Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardas adecuadas para proteger la información personal durante las transferencias internacionales, como protecciones contractuales, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia lícitos disponibles conforme a la normativa de privacidad aplicable.

Los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza u otras jurisdicciones con normas específicas de transferencia deben tener en cuenta que algunos proveedores, como plataformas de analítica, comunicación, hosting o reseñas, pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países.

10. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo.

Como pauta general:

los envíos de formularios de contacto y las consultas de proyectos pueden conservarse durante el tiempo necesario para responder a la solicitud y gestionar cualquier seguimiento, y por lo general hasta 24 meses si no se establece una relación contractual;
la información relacionada con clientes puede conservarse durante la duración de la relación y durante el tiempo exigido por obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales;
los registros técnicos pueden conservarse durante un periodo limitado por motivos de seguridad, resolución de incidencias y fines operativos;
los datos de analítica se conservan según la configuración de los proveedores de analítica;
la duración de las cookies depende de la cookie concreta y se describe en la Política de cookies.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal, sujeta a obligaciones legales o contractuales de conservación.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sitio web, transmisión online, comunicación por correo electrónico o sistema de almacenamiento digital sea completamente seguro. Los usuarios deben evitar enviar información confidencial o altamente sensible a través de formularios de contacto habituales, salvo que sea necesario.

12. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la ubicación del usuario y de la normativa de privacidad aplicable, los usuarios pueden tener derecho a:

solicitar acceso a su información personal;
solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
solicitar la eliminación de la información personal;
solicitar la limitación del tratamiento;
oponerse a determinados tipos de tratamiento;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
solicitar la portabilidad de los datos, cuando proceda;
excluirse de determinadas actividades de analítica, seguimiento, publicidad, venta o compartición, cuando proceda;
presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.

Para ejercer los derechos de privacidad, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en info@tailorhomedesign.com.

Es posible que necesitemos verificar la identidad del usuario antes de responder a una solicitud.

13. Visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza

Si los usuarios acceden al sitio web desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, pueden tener derechos adicionales conforme a la normativa de privacidad aplicable, incluido el derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local.

Las cookies no esenciales, las herramientas de analítica y las tecnologías de seguimiento solo deben utilizarse después de obtener un consentimiento válido cuando sea necesario.

14. Visitantes de California y otros estados de EE. UU.

Dependiendo del estado de residencia del usuario y de la aplicabilidad de las leyes estatales de privacidad de EE. UU., los usuarios pueden tener derechos en relación con el acceso, la eliminación, la corrección, la portabilidad y la exclusión de determinados usos de datos.

Tailor Home Design no vende la información personal recopilada a través de formularios de contacto. Si alguna actividad de analítica, publicidad o seguimiento se considera “compartición” o “publicidad dirigida” conforme a la normativa aplicable, los usuarios pueden poder excluirse a través del banner de cookies o poniéndose en contacto con nosotros.

15. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y servicios están destinados a adultos y no se dirigen a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores de la edad exigida por la normativa aplicable. Si llegamos a saber que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

16. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas, mapas, servicios de reseñas, páginas de redes sociales, WhatsApp u otros recursos externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido, la seguridad ni las prácticas de cookies de sitios web de terceros.

Los usuarios deben revisar las políticas de privacidad y de cookies de cualquier plataforma externa que decidan visitar.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro sitio web, servicios, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre la forma en que se trata la información personal, los usuarios pueden ponerse en contacto con:

Tailor Home Design
Correo electrónico: info@tailorhomedesign.com
Teléfono: +1 (954) 325-2596
Dirección: 444 Brickell Ave, Miami, FL, United States